2014年12月1日
Wiley中国团队对“聆听客户之声”的承诺

2014年10月,Wiley 中国团队组织了一场圆满成功的客户活动,用行动实践了“聆听客户之声”的承诺。

Wiley中外数字图书发展论坛:2014年10月31日,中国厦门

我们邀请到多家中国顶级机构图书馆的42位客户参与了本次论坛。在这个为期一天的活动中,与会客户了解到了图书的数字转型,聆听了来自国内外的图书管理员们、五位Wiley著名的百科全书作者以及厦门大学(Xiamen University)用户代表所分享的观点与深刻见解。本次活动还一同探讨了机构图书馆订阅数字图书的所面临的价值与挑战。我们留意到,本次活动特别设置的客户互动环节,充分调动了客户的积极性,不少客户在台上分享他们所在机构内订阅及使用图书内容的经历时,给予Wiley及我们的出版内容许多正面评价。突破和讨论指定主题的环节对客户来说是一个全新的体验,大家对此评价颇高,并向Wiley提供了许多反馈。他们认为这是他们所参加的第一个互动式论坛,并且希望将来能再次参加这类活动。

参会的成都理工大学图书馆王军馆长表示:“会议进行中的分组讨论,探讨总结以及主持与代表之间的互动。会议的气氛及取得效果都是可喜的,参与会议的人员通过讨论与互动,也能更快的了解会议的内容。

来自南京大学的车黎莎老师也对本次活动十分肯定:“规划很仔细,环节生动,与会感受颇多。

本次活动由Wiley中国团队与Wiley新加坡团队共同组织,大家齐心协力,每一位同事都积极发挥各自的作用,与客户认真接洽,让他们感觉到Wiley是“首选的出版商”。我们还有幸邀请了Wiley全球高级副总裁兼全球科研事业部专业实践与学习部董事总经理Jon Walmsley担任发言嘉宾,他介绍了Wiley图书1.0至3.0的转型,这里我们引用了他在活动后的一段反馈信息:“能成为这样一个与客户关系密切、恪守承诺、勤奋的知识型团队的一员,我感到万分荣幸。我觉得这应该成为一项年度活动。下一次活动,我一定会再次参加的。