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E-book

Tough Talk: Die rhetorischen Spielregeln zum Überleben im Haifischbecken

ISBN: 978-3-527-80844-1
200 pages
October 2016
Tough Talk: Die rhetorischen Spielregeln zum Überleben im Haifischbecken (3527808442) cover image

Table of Contents

Vorwort 9

1 Verfall der Gesprächskultur 11

Warum der Ton im Geschäftsleben rauer geworden ist 11

Gift fürs Unternehmen 13

Globalisierung und Deregulierung waren die Türöffner 16

Die Zutaten der Verführung: Charme und Charisma 18

Compliance-Regeln helfen nicht 20

Aggressive Rhetorik ist heute Standard 23

Die Dominotheorie 25

Der Fall VW 29

2 Narzissten, Egomanen und andere schwierige Menschen 35

Woran Sie Menschen mit toxischen Eigenschaften erkennen 35

Der nette junge Mann 40

Bewunderung ist alles 51

3 Professionelles Dialogmanagement 63

Ziel, Strategie und Taktik 63

Steuerung der unbewussten Kommunikationsprozesse 65

Die Standardreaktionsmuster im Überblick 71

4 Gute Beziehungen aufbauen 77

Das defensive Standardreaktionsmuster 77

Ziele 77

Strategie 79

Taktik 81

Taktische Einsatzmöglichkeiten der Defensiv-Strategie 86

Wann sich die Defensiv-Strategie nicht empfiehlt 88

Wenn das eigene Naturell zur Waffe des Gegners wird 89

Friedmann gegen Lucke – Dominant trifft Defensiv 95

5 Mit Sachargumenten überzeugen 103

Ziele des kooperativen Standardreaktionsmusters 103

Strategie 103

Taktik 105

Wann die Stoibers dieser Welt ins Schwitzen kommen 109

Wann Sachargumente überzeugen und wann nicht 111

Ein Beispiel aus der Praxis 112

6 Mit geplanter Eskalation sich durchsetzen 125

Ziele des offensiv-eskalativen Standardreaktionsmusters 125

Strategie und Taktik 130

Wie funktioniert das FORCING®-Dialogmanagementsystem? 134

Satzbausteine für alle drei Eskalationsstufen 145

Die Psychologie der offensiven Vorgehensweise 147

Körpersprache und Stimme 148

Die strategische Planung der kontrollierten Eskalation 149

Wann die offensive Strategie Sinn macht und wann nicht 154

7 In der freien Wildbahn 157

Wo kann man bei Ihnen die Knöpfe drücken? 157

Aus Schaden wird man klug 159

Asymmetrien rechtzeitig erkennen und gegensteuern 162

Die Argumente sattelfest machen 176

Der Körper sagt: »Ich will hier weg!« 177

Erste Erfolge 181

Das FORCING®-Dialogmanagementsystem individuell anpassen 183

Schlussbemerkungen 185

Danksagung 189

Anmerkungen 191

Literaturverzeichnis 195

Stichwortverzeichnis 197

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