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E-book

Durchstarten: Was Sie von Flugbegleitern über Führung, Teamwork und Kundenkontakt lernen können

ISBN: 978-3-527-81121-2
220 pages
April 2017
Durchstarten: Was Sie von Flugbegleitern über Führung, Teamwork und Kundenkontakt lernen können (3527811214) cover image

Table of Contents

Inhalt

Vorwort 9

Check-in 13

Pre-Flight (Teil 1) 21

Selbstkompetenz 25

Selbstkenntnis 26

Selbstbewusstsein 45

Selbstmanagement 62

Beziehungskompetenz 91

Situations- und Sozialbewusstsein 92

Kommunikation 105

Beziehungsmanagement 127

Pre-Flight (Teil 2) 151

Destination Leadership 155

Über den Wolken 155

Herausforderungen in der Führung 159

Durchstarten im Leadership 167

Destination Teamwork193

Über den Wolken 193

Herausforderungen im Teamwork 197

Durchstarten im Teamwork 200

Destination Kundenkontakt 215

Über den Wolken 215

Herausforderungen im Kundenkontakt 219

Durchstarten im Kundenkontakt 222

Destination Privatleben 233

Über den Wolken 233

Herausforderungen im Privatleben 236

Durchstarten im Privatleben 241

Safe Landing 253

Danksagung 267

Über den Autor 269

Anmerkungen271

Literaturverzeichnis 275

Stichwortverzeichnis 277

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Author Information

Thomas Gelmi ist Spezialist fur Selbst- und Beziehungskompetenz und arbeitet unter dem Label Thomas Gelmi InterPersonal Competence als Executive Coach, Trainer und Berater - von Europa bis in die USA und Kanada, uber die Golfstaaten, Sudostasien bis hin nach Australien - fur Unternehmen unterschiedlichster Gro?e und verschiedenster Branchen. Darunter sind Firmen wie Siemens, Credit Suisse oder Ford. Fur diese langjahrige Tatigkeit greift er unter anderem auf seine Erfahrungen aus drei besonderen Lebensstationen zuruck: sieben Jahre bei Swissair, weltweite Fuhrung und Ausbildung internationaler Kabinenbesatzungen; acht Jahre als operativer Leiter in einem international tatigen Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt Fuhrungsentwicklung im Verkauf. Und ebenso insgesamt neun Jahre berufsbegleitend in diversen Care-Institutionen (Swissair Emergency Care Team, Carelink) als Teamleiter und ausgebildeter Spezialist fur die Erstbetreuung (Caregiver) von Betroffenen bei Unglucken und in Extremsituationen.
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