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Durchstarten: Was Sie von Flugbegleitern über Führung, Teamwork und Kundenkontakt lernen können

Durchstarten: Was Sie von Flugbegleitern über Führung, Teamwork und Kundenkontakt lernen können

Thomas Gelmi

ISBN: 978-3-527-81121-2

Apr 2017

220 pages

Select type: E-Book

$14.99

Inhalt

Vorwort 9

Check-in 13

Pre-Flight (Teil 1) 21

Selbstkompetenz 25

Selbstkenntnis 26

Selbstbewusstsein 45

Selbstmanagement 62

Beziehungskompetenz 91

Situations- und Sozialbewusstsein 92

Kommunikation 105

Beziehungsmanagement 127

Pre-Flight (Teil 2) 151

Destination Leadership 155

Über den Wolken 155

Herausforderungen in der Führung 159

Durchstarten im Leadership 167

Destination Teamwork193

Über den Wolken 193

Herausforderungen im Teamwork 197

Durchstarten im Teamwork 200

Destination Kundenkontakt 215

Über den Wolken 215

Herausforderungen im Kundenkontakt 219

Durchstarten im Kundenkontakt 222

Destination Privatleben 233

Über den Wolken 233

Herausforderungen im Privatleben 236

Durchstarten im Privatleben 241

Safe Landing 253

Danksagung 267

Über den Autor 269

Anmerkungen271

Literaturverzeichnis 275

Stichwortverzeichnis 277