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Prozessmanagement für Dummies

Prozessmanagement für Dummies

Thilo Knuppertz

ISBN: 978-3-527-63865-9

Feb 2012

334 pages

Select type: E-Book

$21.99

Einleitung
Teil I Prozessmanagement verstehen
1 Jetzt klickt es -
Prozesse endlich verstehen
2 In der Vielfalt der Prozesse liegt die Stärke
3 Eine kleine Safari in die Struktur der Prozesse
4 Schwachstellen der Prozesse

Teil II Prozesse richtig beschreiben und dokumentieren
5 Na, dann mal los: Prozesse identifizieren und Verfahren dokumentieren
6 Klare Handlungsanweisungen, bitte!
7 Die wahre Schönheit von Prozessen zeigt sich in der Visualisierung
8 In den Goldgruben von Prozessen systematisch nach Verbesserungen schürfen

Teil III Prozesse und Unternehmen auch für übermorgen fit machen
9 Der Kunde ist der Kaiser der Prozesse
10 Fokussierung auf Prozesse, die für Kunden wirklich wichtig sind.
11 Benchmarking: Was hat sie, was ich nicht habe?
12 Zielbestimmmung oder -
Ein Weg ohne ein Ziel ist kein Weg

Teil IV Prozesse nicht dem Zufall überlassen
13 Mein Chef sagt mir endlich mal, was wir konkret schaffen sollen
14 Den Staffelstab in die Prozesshände nehmen
15 Im Wettbewerb entscheidet manchmal auch die 2. Stelle nach dem Komma
16 Bestandsaufnahme: Analyse und Verbesserungsmöglichkeiten
17 Wir können das besser! Prozessverbesserung.

Teil V Prozesse im Unternehmen organisieren
18 Prozessverantwortung: Sie sind für diesen Prozess zuständig
19 Prozessverantwortung statt Abteilungsverantwortung
20 Von Money zu Honey -- Kosten und Gewinne von Prozessen kennen
21 Ohne Kultur läuft auch in Prozessen nicht viel

Teil VI Der Top-Ten-Teil
21 Zehn denkwürdige Hinweise für die Beschreibung von Prozessen
22 Zehn notwendige Hinweise für den Einsatz von Prozesszielen
23 Zehn zwingende Hinweise für die Optimierung von Prozessen