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Social Media Marketingerfolg: messen und analysieren

Social Media Marketingerfolg: messen und analysieren

Martin Friedrich

ISBN: 978-3-527-76021-3

Oct 2012

288 pages

Select type: Paperback

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Über den Autor  9

0 Warum ein Buch über Social-Media-Marketingerfolg?  11

0.1 Was bietet Ihnen dieses Buch?    12

0.2 Wer sollte dieses Buch lesen?    12

0.3 Für wen dieses Buch wahrscheinlich nicht das Richtige ist 13

0.4 Los gehts!  14

1 Social Media in Unternehmen – warum die Messung so wichtigist 15

1.1 Der Siegeszug der Social Media in Unternehmen   15

1.2 Social-Media-Marketing     17

1.3 Was sich Unternehmen von Social Media versprechen  22

1.4 Warum einige Unternehmen Bedenken gegenüber Social Media haben  23

1.5 Die relevanten Social-Media-Plattformen    25

1.6 Warum überhaupt messen?    26

1.7 Herausforderungen beim Messen … und Lösungen  27

1.8 Was wird überhaupt gemessen?    31

1.9 Viralität: Der Social-Media-Kreislauf    37

1.10 Das System Zielen-Messen-Bewerten    38

2 Ziele  41

2.1 Warum Ihre Social-Media-Initiative Ziele braucht   42

2.2 Zielen mit der Zielekaskade    45

2.3 Unternehmensziele     46

2.4 Marketingziele und die Marketingpipeline  48

2.5 Ziele in Social Media      51

2.6 Wie formulieren Sie relevante Ziele für Ihre Social-Media-Initiative? 57

2.7 Bewerten auf der Relevanztreppe     58

3 Wie die Messung in Social Media funktioniert   65

3.1 Wie Sie Social-Media-Marketing messbar machen   66

3.2 Der Datentrichter: Sammeln, Quantifizieren, Analysieren   66

3.3 Wie Sie die Messung planen: Tracking-Mechanismen  80

3.4 Das System: Zielen-Messen-Bewerten    83

4 Monitoring-Tools     87

4.1 Social-Media-Monitoring-Tools    87

4.2 Plattform-Analyse-Tools für Ihre Outbound- und Inbound-Social-Media-Beiträge  89

4.3 Tools für das Buzz-Monitoring   104

5 Reichweite   119

5.1 Hört man Sie? . 119

5.2 Reichweite auf Facebook     120

5.3 Reichweite im Buzz      132

5.4 Reichweite auf Twitter     135

5.5 Reichweite auf anderen Social-Media-Plattformen   138

6 Bekanntheit   141

6.1 Benchmarking mit dem Share of Voice    141

6.2 Facebook: Gefällt mir     146

6.3 Bekanntheit auf Twitter     152

6.4 YouTube – wie häufig werden Ihre Videos angesehen?  157

6.5 Bekanntheit und Blogs     160

6.6 Wie bekannt sind Sie auf XING?     163

7 Interesse  165

7.1 Sind Sie interessant?     165

7.2 Wie interessant sind Sie auf YouTube?   167

7.3 Wie interessiert sind Ihre Facebook-Fans?  177

7.4 (Re-)Tweet me!  184

7.5 Wie viel Interesse weckt Ihr Blog?    187

7.6 Interesse auf XING     190

8 Konversion: Verkauf und Lead-Generierung   195

8.1 Was bringt das denn? Konversionen in Social Media   195

8.2 Über Social Media verkaufen!    200

8.3 B2B: Wie Sie mit Social Media Leads generieren und messen  207

8.4 Konversionen auf XING    211

9 Loyalität   215

9.1 Kundenzufriedenheit und Loyalität in Social Media  215

9.2 Wie ist die Stimmung rund um Ihr Unternehmen?   217

9.3 Themen, die Ihren Kunden am Herzen liegen  225

9.4 Welche Ihrer Kunden sind loyal?     230

9.5 Fragen Sie Ihre Kunden doch einfach    236

10 Social Media und Return on Investment (ROI)    239

10.1 Was ist der ROI überhaupt genau?     239

10.2 Den ROI berechnen    241

10.3 ROI ganz einfach – monetäre Resultate   244

10.4 ROI für Aufsteiger: Nicht monetäre Resultate  255

10.5 ROI? Kein Problem!     259

11 Erfolgsbericht   261

11.1 Warum Sie einen starken Erfolgsbericht brauchen   261

11.2 Was Sie berichten sollten    262

11.3 Wie Sie überzeugend berichten   264

11.4 Der Aufbau Ihres Erfolgsberichts     265

12 Ausblick   271

12.1 Messbarkeit motiviert      271

12.2 Professionalisierung und Monetarisierung   272

12.3 Mehr Marketing-Wirrwarr     273

12.4 Ihre Zukunftssicherheit: Zielen-Messen-Bewerten   273

Index   275